HELP-DESK / 2026
云开登录与收藏同步常见问题
平板换设备后重新登录、收藏栏同步失败、页面入口无法访问——在这里快速找到解决方案。问题按主题归类，点击即可展开查看详细步骤。
支持按问题和答案中的关键词即时过滤。无结果时请尝试更短的关键词。
登录问题
在新设备上重新登录云开的完整流程与常见障碍排查。
LOG-01 平板换设备后，多久需要重新登录云开？
只要在更换平板设备后首次打开云开页面入口，就需要重新登录一次。整个流程大约需要 30 秒：输入账号凭证后进入页面，系统会识别新设备并同步你的收藏栏。多数情况下无需清除浏览器缓存，只有无法加载时才建议清理。
2023 年收藏同步上线后，重新登录即可继承此前保存的观赛列表，无需手动迁移。若发现收藏栏为空，先确认登录的是同一个账号，再参照下方「收藏同步」章节。
LOG-02 在平板上重新登录云开，验证码一直收不到怎么办？
先从以下三点排查：
- 检查手机短信拦截名单，部分安全软件会过滤赛事平台验证码。
- 确认当前设备时间与网络时间一致，偏差超过 2 分钟会导致验证码校验失败。
- 如果 90 秒内未收到，点击「重新获取」，并确认填写的号码与此前注册时一致。
连续 5 次失败会触发临时保护限制，建议等待 15 分钟后再试。若仍无法登录，可直接使用云开页面入口的「账号密码」方式完成登录。
LOG-03 更换平板后，云开页面显示「设备未信任」是什么意思？
「设备未信任」是为保护观赛收藏数据而设置的第二道校验。新平板首次访问时，系统会要求验证账号绑定的原设备或备用邮箱。完成验证后，该平板会加入信任列表，后续 60 天内再次访问无需重复验证。
如果你已经没有原设备，可以选择「通过安全邮箱验证」，在平板浏览器中打开云开入口并按提示操作。
VISUAL GUIDE / 01
收藏同步流程一目了然
从新平板重新登录到收藏栏出现完整赛事列表，全过程只需三步。收藏同步依赖账号体系与浏览器本地存储协作，替换设备不会丢失已保存的观赛计划。
收藏同步
收藏栏同步原理、故障排除与浏览器兼容说明。
SYN-01 平板换设备后重新登录云开，收藏栏为什么是空的？
出现这种情况通常是以下原因之一：
- 新设备上登录的账号与原平板不一致——请确认账号输入无误。
- 浏览器处于隐私模式，阻止了本地存储写入——请切换到普通模式。
- 原平板上的收藏尚未完成上传——请回到原设备打开一次云开页面入口，等待 10 秒后关闭。
完成以上确认后，在新平板上重新进入页面入口，点击收藏栏右上角的「刷新」按钮即可拉取最新列表。
SYN-02 收藏同步提示「版本过旧」如何处理？
「版本过旧」提示通常是因为浏览器缓存的云开页面数据停留在 2023 年收藏同步上线前的版本。请尝试：
- 长按入口图标或链接，选择「在浏览器中打开」。
- 进入页面后下拉刷新，强制加载最新脚本。
- 若无效，在浏览器设置中清除云开站点缓存并重新访问。
2026 年完成的第四轮页面适配已覆盖 iOS、Android 与 HarmonyOS 的主流浏览器，更新后同步成功率显著提升。
SYN-03 收藏栏每个赛季还能保留吗？轮次更新后收藏会丢吗？
会保留。收藏栏按赛季自动归档，2026 赛季轮次更新至第 34 轮后，你此前收藏的赛事会继续留在列表中，并在阵容变动时以橙色标签标注。归档记录可在收藏栏底部「赛季存档」中查看，支持浏览和重新激活。
需要说明的是：收藏同步依赖账号体系，跨设备恢复时同一个账号的收藏不会被覆盖，只会合并。
入口访问
解决浏览器适配、页面加载与入口直达问题。
ACS-01 云开 2026 页面入口在平板上加载白屏怎么解决？
白屏大多与浏览器缓存或硬件加速有关，按顺序尝试：
- 强制刷新：在地址栏后追加
?v=2026并回车。 - 关闭浏览器硬件加速，在设置中重启浏览器。
- 更新系统 WebView 组件到最新版本，尤其适用于 Android 与 HarmonyOS 平板。
云开页面入口已完成第四轮适配，团队针对主流浏览器做了兼容压测。若仍白屏，可先通过手机访问确认账号状态正常，再回到平板继续排查。
ACS-02 页面提示「入口已失效」是什么意思？
「入口已失效」的提示代表当前浏览器中保存的入口快照已超过 30 天，需要从首页或站内导航重新进入云开 2026 页面入口。这不是账号问题，也不会影响收藏数据。
建议将入口页面添加到浏览器书签或主屏幕。跨设备使用时，直接在书签中打开即可。
ACS-03 观赛收藏入口页在平板竖屏下排版会乱吗？
不会。第四轮适配专门优化了平板竖屏布局，收藏栏在竖屏下自动切换为双列网格，章节面板保持堆叠顺序。横屏时恢复为桌面端全套布局。
如果发现超出预期的排版问题，通常与浏览器字体缩放设置有关。请将页面缩放恢复为 100%，长按空白处选择「显示原始大小」。
账户与安全
账户保护、数据安全与隐私相关说明。
SEC-01 云开的收藏数据会上传到云端吗？
会根据账号状态进行同步：登录后，收藏列表会经过加密通道传递到云开服务器，用于多设备恢复；未登录时，数据仅保存在当前设备的本地存储中。
已备案站点遵循既定隐私保护范围，不会将收藏数据用于广告投放。你可以在「账户设置」中导出收藏列表，或选择关闭云端同步。
SEC-02 平板换设备后需要重新登录，旧设备会自动退出吗？
不会自动退出。旧设备的登录状态会保留，直到你主动退出或在「账户与安全」中执行远程下线。建议在更换设备后尽快打开「设备管理」，查看已登录设备列表，并对旧设备执行移除操作。
远程移除后，旧设备上所有本地缓存的收藏记录会在下一次页面访问时清除。
SEC-03 在公共平板上登录云开需要注意什么？
公共设备存在信息暴露风险，使用后务必执行两步操作：
- 在账户菜单中选择「退出登录」，并确认收藏栏不再显示个人列表。
- 清除浏览器中云开站点相关的本地存储。
另外，建议留意屏幕反光造成的旁观风险。云开为收藏同步提供端到端加密，但设备的物理安全需要用户自己把握。
